打造数字化服务能力,中国联通如何借助云原生技术实现增长突围?

8 月 13 日,中国联通发布《2020 年半年度报告》,公司营业收入同比增长 3.8% 至 1503.97 亿元,其中,主营业务收入 1383.35 亿元,同比增长 4%,高于行业平均的 3.2%。归属于上市公司股东的净利润同比增长 10.9% 至 33.44 亿元,扣非净利润 35.41 亿元,同比增幅为 25.5%。

可以看到,随着 2G 到 4G,乃至如今 5G 技术的普及以及中国联通积极发挥资源禀赋优势,深度推进产业合作。5G+ 垂直行业应用的培育和融合创新发展的加快,中国联通在数字化转型新时代迎来了更快速的增长。

而这背后,业务量的迅猛发展与数据量的不断增长,持续挑战运营商业务支撑系统的开发运维和服务能力。一直以来,作为国内三大运营商之一的中国联通始终以新理念新模式促进信息基础设施升级,推动网络资源优化演进升级,持续提升网络竞争力。

此前,中国联通采用的是传统 IOE 架构。当面对大量集中的全国业务,系统的应用部署、硬件部署和网络部署会面临极大的挑战,传统的架构无法适应互联网的突增和突减情况。中国联通 BSS 核心系统随着用户规模增长,个性化业务复杂性日趋提升、竞争压力不断加大,以 cBSS1.0 为核心的集中业务系统,在系统架构、支撑能力、业务运营等方面无法满足一体化运营发展要求的问题日益突出,这些都体现在实际业务中:

  • 难以满足个性化业务模式和新业务场景需求,客户与一线营业人员体感较差;
  • 日常运营面临的新问题数量、种类多,待优化提升的需求压力大;
  • 传统系统架构制肘了开放性、扩展性、体验性、稳定性均的提升,支撑能力与支撑模式无法满足集团 IT 集中 一体化运营的业务需要;
  • 外围对接系统众多:作为全国唯一的号卡资源管理方和服务提供方,号卡资源集中共享系统需要与包括 cBSS、商城网厅、省分 BSS、北六 ESS、总部 CRM、沃易购等在内的四十余种外围系统对接;因为要向全国所有销售系统提供号卡资源服务,对号卡资源集中共享系统提出了非常严苛的性能要求,进而也提出了更高规格的扩展性要求;
  • 面向全渠道,号卡资源集中共享系统除了要向目前已存自有渠道(营业厅、电子渠道)、社会渠道提供高效 稳定的服务外,也要考虑未来面向互联网渠道等新兴渠道开放服务能力,这都对号卡资源集中共享系统的服务化、能力开放能力提出了很高的要求;

 

  • 高性能挑战,满足全国要求的性能要求估算:面向未来的互联网营销模式以及物联网等新业务领域可能带来的更高要求,传统架构存在无法横向扩展、同步调用流程长的问题,引入分布式架构成为迫在眉睫的需求;
  • 高可用挑战,号卡资源作为中国联通的核心资源的同时,号卡资源管理同样是销售流程的关键环节,号卡资 源管理系统直接关系到销售业务是否可正常开展全国集中的号卡资源管理系统、直接关系到全国销售业务是 否能正常开展,引入分布式架构的同时必须确保高可用。

而这一切具像且实际的业务需求,也对中国联通的技术储备与规划有了更加严格、前瞻的要求。

承载全国核心业务系统

中国联通从 2014 年开始对业务支撑系统的集中化改造,并将之称为 cBSS 1.0,即集中的 (centralized) BSS,云化的 (cloud-based)BSS。中国联通需要打造核心平台承载所有新建的 IT 核心系统。这个平台将是中国联通的统一技术中台,也是至关重要的 IT 底座。

采用现代化应用架构

微服务、容器和 DevOps 作为云原生的三驾马车。微服务与容器相结合,在面对业务场景的流量变化,做到弹性地扩展,自动地扩缩容。中国联通需要利用 DevOps 能够实现持续集成、灰度发布,来极大提高整个运营和生产的效率。在整个 IT 系统的演进过程中,将容器、微服务和 DevOps 作为基本的原则和生产运营调度的基础抓手,在所有的 IT 建设当中进行匹配。

大规模集群自动扩缩容

对应用进行解耦,进行微服务化的改造,并把这些服务放到容器上。通过服务和容器的一一对应,以及容器和服务的自动扩展,来实现传统 IOE 技术所做不到的水平扩展,达到随着网络业务量的不断变化来进行自动扩缩容。

数据沉淀,持续优化

中国联通需要将系统运营数据沉淀,以求不断优化经营和服务的策略,更好地改善服务业务量的变化与内部资源自动配置之间的关系,从而提质增效。

面对多维、多场景的技术要求与业务要求,中国联通迫切需要建设一个可以支持快速部署服务,同时又保持敏捷、高效、安全和服务质量的现代化云平台。

中国联通与阿里云结合阿里云原生 PaaS、阿里飞天操作系统、阿里云原生数据库以及中国联通天宫平台,共同研发运营商级专有云平台“天宫云”,支撑中国联通核心业务应用。合作过程中,阿里云从互联网架构,业务中台架构, 云原生技术等方面出发,基于阿里云业务中台,互联网技术上的最佳实践,云原生完整技术产品的整体架构方案。阿 里云原生 PaaS 平台为业务能力层和核心能力层及能力开放管理平台提供包括:分布式服务框架、分布式消息服务、 分布式数据服务、分布式监控等云原生技术服务、管理业务能力、技术组件、云原生运维管理服务在内的基本技术支持。

全面云化的系统:基于“平台 + 应用”的三层分布式架构模式,采取高内聚、低耦合、易扩展、服务化的设计原则, 由去中心化的服务框架为应用提供服务,由能力开放平台提供能力集成和能力开放。

服务化设计:充分发挥平台线性扩展能力和服务化设计优势,纵向分多个中心、中心分多个模块,横向分层设计, 从而实现业务需求的灵活响应和快速支撑。

部署架构的优势

  • 共享平台服务:平台组件服务单独部署,自身分布式设计,全局应用、服务共享使用;
  • 分层分中心部署:应用、业务服务分层、分中心、分区部署,高度灵活、稳定、可扩展。

凭借着架构优势与基于实际业务的产品设计,“天宫云”一举解决了制肘中国联通快速发展的业务问题:

  • 彻底解决号码资源在多省、多渠道、多系统共同管理问题,过去号码状态同步问题多,一号多卖现象严重,有效降低业务冲突;
  • 解决销售过程中由于传统架构瓶颈造成的各类业务问题,开卡业务效率提升了 10 倍,单日选号访问量提升了 3 倍, 需求响应时间缩短了 50%,上层业务效率显著提升;
  • 支撑业务快速创新,比如:支撑微信红点业务推广,由推广前每天访问量 1000 万 +,到推广一周后快速上升到 1.1 亿 +,完全满足业务部门销售策略支持需求;

 

  • 实现集中管控,资源合理分配,彻底解决数据分散、号码利用率低问题。

结合强大的云智能技术、多样的行业实践以及庞大的生态伙伴,阿里云帮助企业通过上云快速推动自身业务的转型与快速发展。随着云计算的普及与云原生的广泛应用,越来越多的从业者、决策者清晰地认识到「云原生化将成为企业技术创新的关键要素,也是完成企业数字化转型的最短路径」

因此,具有前瞻思维的互联网企业从应用诞生之初就扎根于云端,谨慎稳重的通信、政府、金融、医疗等领域的企业与机构也逐渐将业务应用迁移上云,深度使用云原生技术与云原生架构。面对架构设计、开发方式到部署运维等不同业务场景,基于云原生架构的应用通常针对云的技术特性进行技术生命周期设计,最大限度利用云平台的弹性、分布式、自助、按需等产品优势。

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“阿里巴巴云原生关注微服务、Serverless、容器、Service Mesh 等技术领域、聚焦云原生流行技术趋势、云原生大规模的落地实践,做最懂云原生开发者的公众号。”

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